Nuevas oficinas y telepresencia de Polycom en Madrid

 

El pasado 25 de junio, Kinebit asistió al Partner Briefing de Polycom en Madrid. La reunión tuvo lugar en la Torre Picasso, donde Polycom ha establecido recientemente sus oficinas. El evento estuvo perfectamente organizado y fue una gran oportunidad para conocer los nuevos productos de Polycom, como los teléfonos diseñados para Microsoft Office Communicator, y conocer a otros partners de Polycom.

La sorpresa final fue la visita a las oficinas, en la planta 12, equipadas con

salas-demo de sistemas de videoconferencia. Pero lo mejor se guardaba para el final: la presentación de su sala de telepresencia inmersiva, en la que nos hicieron una prueba con París para ver la calidad del audio y el video !Algo impresionante! Ver y oír a alguien que esta en Francia a tamaño real, como si estuviera en frente, compartir datos en pantalla….realmente esta es la comunicación del futuro.

Y lo más importante, estas salas de Polycom, están disponibles para que nosotros llevemos a nuestros clientes a que conozcan en primera persona la calidad de la telepresencia y la videoconferencia.

Así que si crees que esto es lo que necesita tu empresa para mejorar la comunicación entre las distintas sedes, clientes, proveedores etc.. ahorrando más de un 40% en viajes de desplazamientos, ponte en contacto con nosotros y te lo enseñamos sin ningún compromiso.

    Contacto:  Kinebit. info@kinebit.com. 91 291 99 13

La integración más completa de soluciones de videoconferencia con Outlook

¡Hola a todos!  Hoy quería hablaros de una maravilla más del mundo de las nuevas tecnologías: la videoconferencia integrada en el ordenador, en nuestro Outlook. Forma parte de un portfolio de soluciones integradas con Microsoft que Polycom ha lanzado recientemente al mercado.

Basta con un sólo click desde la interfaz de Outlook, para organizar o asistir a una videoconferencia (incluyendo la grabación y el streaming en directo), sin movernos del sitio, y ahorrar así en tiempo, productividad y costes de desplazamientos en nuestras reuniones habituales de empresa. Incorporarte a la reunión es muy fácil: a través de un enlace los participantes se van uniendo a la videoconferencia.

Estos avances incorporan Polycom Conferencing para Microsoft Outlook y las mejoras en la integración con Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Al aprovechar la integración nativa exclusiva de los dispositivos de voz, vídeo e infraestructuras de Polycom con los componentes principales de comunicaciones unificadas de Microsoft, estas soluciones constituyen todo un referente de la Red de Colaboración Abierta de Polycom.

        

Con esta solución integrada las empresas aceleran el retorno de inversión con sus clientes aumentan la productividad y ahorran en costes de visitas comerciales.

Para saber más:

www.kinebit.com      www.polycom.com

Split DNS en OCS 2007

Una configuración muy común en OCS 2007 es tener un dominio de Active Directory con el formato kinebit.local pero usar un domino SIP del tipo kinebit.com para facilitar la vida a los usuarios y permitir la configuración automática en Communicator.

En Zeros and Ones tenéis un muy buen post sobre la configuración correcta del certificado para OCS. El post se encuentra aquí

Tandberg anuncia la integración con OCS 2007 y Communicator

Esta semana Tandberg anunciaba la integración con OCS 2007 siendo posible añadir equipos de videoconferencia directamente en una videollamada de Communicator 2007.

Si queréis ver la nota de prensa en inglés puedes verla aquí:
Nota de prensa

Para poder disfrutar de esta nueva posibilidad tendréis que actualizar vuestros terminales Tandberg a la versión F6.3. Esta vez no es necesario el uso de TMS como era el caso con LCS 2005.
Podéis encontrar más información técnica aquí:
Nota técnica

Si bien todavía la integración no permite transferir llamadas o ver la Presencia de los terminales en Communicator, es sin duda un gran paso dentro de una serie de actualizaciones que irá añadiendo muchas mejoras.

Con este lanzamiento, Tandberg se adelanta a Polycom y Radvision. Habrá que ver que planes tienen dichas compañías pero más importante será si las empresas empiezan a adoptar soluciones combinando terminales de vídeo clásicos (hardware) con la solución de vídeo de Microsoft en los PCs.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 y OCS 2007

Gracias a MS CRM Freak por su post con información sobre Dynamics CRM 4.0 y OCS 2007. El caso es que llevaba tiempo buscando información sobre CRM 4.0 y su integración con OCS. En el post de CRM Freak hay un link a un vídeo que te enseña cómo CRM 4 se integra con el Office Communications Server 2007.

Pincha aquí para verlo.

Cómo podréis comprobar la integración es muy parecida a la de SharePoint con la diferencia que en el CRM se puede activar o desactivar los campos dependiendo del menú en el que te encuentres.

Yo ahora estoy buscando algún desarrollo que permita a OCS conectarse a Dynamics CRM y te muestre información del cliente cuando te llaman en Communicator. ¿Alguién sabe de alguna empresa?

Gama Polycom CX

El otro día por fin recibimos los nuevos teléfonos de Polycom que proporcionan lo que se conoce como Microsoft Office Communicator Phone Experience. Estos son mis comentarios:

• CX700: Este es un Teléfono IP que no necesita ningún ordenador y utiliza alimentación sobre Ethernet con lo que sólo es necesario un cable para que el dispositivo funcione correctamente. Funciona con Windows CE y tiene algunas características muy interesantes como pantalla táctil o login biométrico usando un dedo.
• CX400: Es el modelo wireless de la gama, te permite andar cerca del ordenador sin necesidad de cables y tiene un segundo uso como presentador para PowerPoint en el que puedes pasar de una diapositiva a la otra.
• CX200: Teléfono USB sencillo que complementa las funciones de Communicator cuando quieres hablar usando un teléfono físico en vez de un kit de auriculares y micrófono.
• CX100: El más pequeño de la gama puede ser usado por profesionales que no suelen estar por la oficina pero que necesitan un altavoz externo con micrófono de calidad y no pueden ir cargando con un CX200 todo el día.

En general la calidad me ha parecido bastante buena, y eso que he hecho pruebas desde casa usando una VPN hasta la oficina.

Si alguien está pensando en comprar algún teléfono de estos, le recomiendo que pida unos cuantos prestados para probar la calidad, puesto que es muy probable que el pedido aumente después de la experiencia.

Trabajar para Londres desde Madrid

El lunes empiezo a trabajar desde Madrid para mi empresa actual basada en Londres. Lo más interesante es que si bien voy a estar basado en España, andaré viajando por diferentes ciudades por motivos de trabajo.

El reto va a estar en conseguir colaborar con mis compañeros y clientes de Inglaterra cómo si siguiera viviendo en Londres. Para ello voy a necesitar usar herramientas que ya todo el mundo conoce, es decir, teléfono, email, e incluso algún fax que otro. Sin embargo, todas estas tecnologías no me van a dar toda la flexibilidad que necesito, de ahí que vaya a empezar a complementar los métodos de trabajo clásicos con las nuevas posibilidades que la Presencia y la mensajería instantánea brindan.

Debido a mis nuevos objetivos, no voy a dedicar el 100% del tiempo a trabajar con Londres, pero tampoco voy a fraccionar mi semana dedicando días completos a Inglaterra y otros a España. Lo que voy a hacer es cambiar dinámicamente mi disponibilidad basada en la carga y urgencia del trabajo para así poder simultanear dos tipos de objetivos muy diferentes. Cuando sea necesario daré acceso a mi calendario a diferentes miembros de mi equipo, para que puedan programar reuniones y viajes sin necesidad de esperar horas para que responda.

Si estoy viajando en el extranjero, sólo un grupo de personas podrán hablar directamente conmigo, las demás llamadas irán al buzón de voz donde leeré el mensaje desde Outlook para que pueda proporcionar la información necesaria. En el hotel, mi número inglés podrá ser desviado a mi Office Communicator, de manera que a través de Internet pueda evitar los cargos de roaming. En casa, dispondré de un teléfono IP que podré activar o desactivar en cuestión de segundos, de manera que sólo suene cuando pueda responder la llamada.

A efectos prácticos, el que yo esté a miles de kilómetros no supondrá un impedimento para la comunicación. Eso sí, tendré que actualizar mi ubicación si viajo a América para no recibir llamadas a las 4 de la mañana de alguien que quiere contactarme desde Europa. Bueno, si es una llamada crítica, habrá personas que en vez de ser desviadas al buzón de voz, puedan levantarme para poder hablar conmigo. Y todo esto va a ser un reto, porque no quiero usar más de dos identidades, una personal y otro profesional.

Según vaya solucionando mis problemas, los iré compartiendo con vosotros.

Integrando Cisco Call Manager y OCS 2007

Una de las características más interesantes de OCS es la posibilidad de controlar el teléfono a través de lo que se conoce cómo RCC (Remote Call Control o Control Remoto de Llamada). El problema para los miles de clientes que usan Call Manager cómo Centralita de Voz IP, puede ser la actualización desde versiones que usan SCCP a las nuevas funcionando con SIP.

Si bien la solución óptima técnicamente puede ser actualizar a Cisco Unified Comunications versión 6 para instalar también el Cisco Unified Presence Servers (CUPS), la realidad es que muchas empresas no pueden justificar una actualización tan complicada de un día para otro. De ahí la importancia de los fabricantes de gateways como Genesys Labs o IQ NetSolutions que permiten disfrutar de control remoto de llamada en Communicator 2007 sin tener que invertir tiempo y dinero en una actualización completa de Call Manager a Cisco Unfied Communications Manager. Para otras plataformas como Avaya, Mitel o Alcatel, algunos de estos gateways pueden servir también.

Aunque estos gateways requieren en la mayoría de los casos los servicios de un partner especializado, pueden permitir la implementación de una primera fase en Comunicaciones Unificadas sin necesidad de justificar un importante desembolso de recursos y dinero.

Usando Communicator 2007 para hacer y recibir llamadas telefónicas

Communicator permite hacer y recibir llamadas de diferentes maneras, estas son algunas de las posibilidades:

• Cliente Softphone: Para empleados que están continuamente fuera de la oficina trabajando desde diferentes sitios, Communicator permite hacer y recibir las llamadas como si se estuviera en la oficina. Sólo es necesario tener el portátil conectado a Internet y unos auriculares con micrófono (si la intimidad no es problema, con los altavoces del ordenador y un micrófono también es posible) para poder realizar llamadas telefónicas. Es recomendable invertir en unos buenos auriculares para que la calidad del sonido sea buena, los que tienen conexión USB van muy bien.
• Communicator Phone Experience: Dos partners de Microsoft tienen dispositivos externos que simulan un teléfono tradicional pero que incluyen funcionalidades adicionales. Por un lado esta la gama Polycom CX y por el otro la de LG-Nortel.
• RCC (Remote Call Control o Control Remoto de Llamadas): Con esta integración, es posible seguir usando los mismos teléfonos ya instalados en la oficina, pero Communicator puede usarse para marcar los números, colgar, o transferir llamadas.

Si bien esto puede hacer pensar que la centralita puede tirarse a la basura, hay que comprender que es todavía necesaria puesto que las funcionalidades en Communicator son limitadas y basicamente se limitan a:

• Hacer y recibir llamadas incluso marcando diréctamente desde el ordenador.
• Transferir llamadas.
• Poner en espera una llamada.
• Silenciar el micrófono del teléfono.
• Desviar al buzón de voz

Funciones más avanzadas como distribución de llamadas entre agentes o grupos de usuarios que pueden capturar llamadas para sus compañeros necesitarían un análisis más detallado del mantenedor de la centralita.

OCS y Communicator 2007, ¿preparados para las sedes pequeñas?

Una de las limitaciones todavía de Office Communications Server 2007 es la sobrevivencia de Office Communicator 2007 cuando dicho cliente pierde la conectividad IP con el servidor. Si bien dicha funcionalidad será vital para muchas empresas, conviene examinar las posibilidades del nuevo Communicator para algunas sedes pequeñas por naturaleza como por ejemplo las inmobiliarias o las tiendas de moda.

Tradicionalmente las sedes más pequeñas de una empresa no han podido integrarse con los sistemas de telefonía corporativos debido al alto coste de los Gateways necesarios para poder implementar soluciones de Telefonía IP.

Fabricantes como Cisco o Avaya han visto este nicho de mercado todavía sin conquistar y han lanzado productos que intentan cubrir las necesidades de las mini-sedes. Así Cisco presentó hace unos meses, Cisco Unified Communications 500, para empresas con menos de 50 empleados. Avaya también ha desarrollado un producto para las sedes pequeñas, Avaya one-X Quick Edition. Está claro que hay todavía potencial de mercado para estas oficinas o tiendas.

Las ventajas de Communicator frente a las soluciones existentes son:

• Buena calidad en las llamadas incluso a través de Internet debido al nuevo codec RTAudio que se adapta a la calidad de la red dinámicamente y que permite tener una conversación normal aunque haya pérdida de paquetes. Esto permite un gran ahorro al no necesitar una red privada tipo Frame Relay o MPLS.
• Cliente softphone (Teléfono IP a través de un programa informático en vez de un teléfono físico) pensado no sólo para llamadas sino también para mensajería instantánea, vídeo llamadas y conferencias web. Todas estas funciones siendo administradas a través de la conocida plataforma de Directorio Activo.

Con un poco de creatividad usando desvíos a móviles y teniendo una conexión redundante (por ejemplo usando routers RDSI o 3G como back-up), se puede conseguir una solución en la que la conexión a OCS está disponible por lo menos un 99.5% del tiempo, y por lo tanto disfrutar de las ventajas que el resto de empleados están empezando a conocer en las sedes principales.