Con la nueva versión de Exchange se ha abierto una puerta desconocida para muchos Administradores de Exchange con múltiples años de experiencia en sistemas informáticos pero que no han tenido la necesidad de desarrollar conocimientos en el área de las telecomunicaciones, hasta ahora.
Si bien la popularidad de la Voz IP ya lleva tiempo acercando los departamentos de Sistemas y Telecomunicaciones, todavía hay posibilidad de una colaboración más estrecha.
Pero, ¿qué es la Mensajería Unificada? Se podría definir cómo la posibilidad de integrar cualquier tipo de mensaje en un mismo medio (de ahí el adjetivo "Unificada"). En la práctica se reduce generalmente a la posibilidad de recibir los mensajes del buzón de voz en un email que permite escuchar el mensaje desde el ordenador en vez del teléfono.
Recientemente se ha introducido la posibilidad de acceder a los diferentes mensajes, ya unificados, a través de un teléfono. Ésta funcionalidad en Exchange se conoce como Outlook Voice Access (OVA).
Siguiendo la moda del continuo cambio de nombre, la Mensajería Unificada es llamada Mensajería Multimodal, debido a que si bien está unificada en una base de datos, la interfaz no es una aplicación o dispositivo único, sino que se pueden usar diferentes medios indistintamente.
Ahora bien, qué es necesario para poder usar la Mensajería Unificada en Exchange 2007? Pues en la mayoría de los casos es necesario un gateway de Audiocodes, Dialogic o Quintum para que la centralita y Exchange puedan comunicarse mutuamente y las llamadas entrantes puedan enviarse a Exchange para que guarde los mensajes de voz.
