Communicator permite hacer y recibir llamadas de diferentes maneras, estas son algunas de las posibilidades:
- Cliente Softphone: Para empleados que están continuamente fuera de la oficina trabajando desde diferentes sitios, Communicator permite hacer y recibir las llamadas como si se estuviera en la oficina. Sólo es necesario tener el portátil conectado a Internet y unos auriculares con micrófono (si la intimidad no es problema, con los altavoces del ordenador y un micrófono también es posible) para poder realizar llamadas telefónicas. Es recomendable invertir en unos buenos auriculares para que la calidad del sonido sea buena, los que tienen conexión USB van muy bien.
- Communicator Phone Experience: Dos partners de Microsoft tienen dispositivos externos que simulan un teléfono tradicional pero que incluyen funcionalidades adicionales. Por un lado esta la gama Polycom CX y por el otro la de LG-Nortel.
- RCC (Remote Call Control o Control Remoto de Llamadas): Con esta integración, es posible seguir usando los mismos teléfonos ya instalados en la oficina, pero Communicator puede usarse para marcar los números, colgar, o transferir llamadas.
Si bien esto puede hacer pensar que la centralita puede tirarse a la basura, hay que comprender que es todavía necesaria puesto que las funcionalidades en Communicator son limitadas y basicamente se limitan a:
- Hacer y recibir llamadas incluso marcando diréctamente desde el ordenador.
- Transferir llamadas.
- Poner en espera una llamada.
- Silenciar el micrófono del teléfono.
- Desviar al buzón de voz
Funciones más avanzadas como distribución de llamadas entre agentes o grupos de usuarios que pueden capturar llamadas para sus compañeros necesitarían un análisis más detallado del mantenedor de la centralita.
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